2009年12月2日，北京市卫生局实地督导检查组到我院检查“2009年医院管理年和医疗质量万里行活动”的落实工作。其中，对门诊主要考核为“加强挂号管理，创新挂号便民方式和专家门诊管理”两项指标。
门诊检查分组在我院门诊就“优化服务流程，提升服务效率，改善就诊秩序，方便群众就医”等工作进行实地调研并听取了有关落实预约挂号和专家门诊管理工作的汇报。门诊检查分组督导人员对我院新门诊楼设立的电子显示屏、查询触摸屏、电子叫号系统、医生工作站和各诊区建立的卫生宣教视屏等亮点表现出浓厚的兴趣，并对我院开展分诊区挂号及挂号-收费通柜服务、增加收费窗口、建立影像检查预约中心、开通电话预约挂号服务、开设公布专家出诊和停诊信息的语音电话等便民举措表示赞赏。
其实，在“加强挂号管理，创新挂号便民方式”方面，我院领导一直对解决患者看病难的问题给予很大关注，并于今年初指示门诊部对开展预约挂号服务进行调研。今年8月我院接到市卫生局要求全市三级医院9月开通电话预约挂号服务的通知后，在时间紧和开展电话预约服务条件不成熟的情况下，院领导对电话预约挂号工作高度重视，迅速成立预约挂号领导小组，积极调配相关场地、人员、电话，对工作开展中遇到的问题给予及时的指示并予以解决。门诊部根据我院的实际情况和年初的准备，将预约挂号技术平台纳入医院全程管理，按时开通了电话预约挂号的惠民服务。
在“专家门诊管理”方面，门诊部在新门诊楼投入使用后，大力加强门诊的管理，印制《肿瘤医院门诊管理文件汇编》，明确专家门诊出诊率、停诊审批程序以及对违规停诊的处理等相关指标，同时大量增加门诊出诊专家人次，减少专家门诊空缺单元，鼓励副高以上医师多次出诊，逐步实现上下午错峰门诊，极大地缓解了患者看病难的问题。在北京市卫生局今年9月印发《北京市预约挂号管理暂行办法（试行）》后，由于我院已经预先完善了有关专家门诊的管理制度，减少专家停诊给患者带来的不便，从而确保患者在预约后能够成功就诊。
检查组通过检查，对我院门诊“优化服务流程，提升服务效率，改善就诊秩序，方便群众就医”等工作予以高度评价，给出了满分的好成绩。通过这次检查表明：我院新门诊楼投入运行一年来，以温馨、人性化的流程设计，典雅、舒适的就诊环境，并运用现代化管理运行模式，为患者提供更加先进、便捷的医疗服务，从而获得了市卫生局的高度认可。（门诊部 马吉林）
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