发布时间:2010-7-21 | 撰稿:于媛(护理部)
“星语心愿”卡片活动是北京护理学会受北京市卫生局委托，为使患者在“优质护理服务”活动中得到优质、贴心的护理服务，增进护患沟通、提高护理质量而开展的一项活动。卡片由两部分组成，“星形”部分由责任护士填写患者所需出院健康指导宣教内容后交给患者；“心形”部分由病人填写在住院期间所得到护理服务的感受及对护理工作的建议，填好后投入病区收集箱内，由护理部统一整理反馈意见。我院护理部自5月底接到通知后部署并开展了这项工作。
至6月22日，共发放卡片499张，回收494张，回收率占99%，满意率达占97%，206名护士得到患者提名表扬。患者对我院护理工作给予充分肯定和高度赞扬，同时也提出宝贵意见：希望增加护士人力，给护士减压，安排好护士的工作和休息；同时建议护士加强对患者的健康教育，派发宣传单。有些患者还提出加强病房灭蚊虫和病房的伙食工作。
护理部认真总结分析，对部分问题提出了针对性的解决方案，并与其他科室就有关问题进行了沟通，旨在通过这次活动进一步贯彻落实“优质护理服务示范工程”的文件精神，加强基础护理，提高服务质量，增进护患沟通，提高患者满意率，为使患者得到最优质、最贴心的服务而努力。
| 
