——参加“增强服务观念 提升服务形象”主题培训有感 发布时间:2010-7-21 | 撰稿:叶霈智(中医科)
编者按 为改进医疗作风，更新服务理念，强化服务意识，2009年11月，院所启动了“增强服务观念 提升服务形象”主题学习培训工作。按照党委的工作部署和安排，2010年将分十批对医师开展教育培训活动。目前，十个批次的医师培训已经全部结束，参加培训的医师共374名，占医师总数的91.9%，基本实现预期培训目标。培训的形式和内容受到了医师们的欢迎。护士的培训工作将在近期全面展开。
医患关系是一种特殊的人际关系，患者期望得到诊治的同时，更寻求得到尊重与关心。我院作为专科医院，就诊患者具有显著的特殊性。医务人员应特别注重与病人及家属的沟通，充分尊重患者的知情权与同意权，建立起相互信任，相互尊重的医患关系；用浅显易懂的语言解释疾病的原因、转归和诊疗过程中的风险可能，以及医护人员在医疗服务过程中的辛勤劳动，取得病人的支持和理解。
当我们面对病人提出的问题和疑问时，要以宽容的态度和负责的精神进行解释，决不能敷衍了事，或冷淡厌烦。个别情况下遇到病人及家属提出无理要求时，更需要耐心细致地解释，晓之以理，动之以情。工作中你可能偶尔忽略了服务意识的重要性，因不恰当的言行引发一些矛盾；有时又可能遇到他人的无端指责，但不管怎样，医疗行业离不开奉献精神的，“全心全意为患者服务”的宗旨不能改，因为选择一种职业，就要有一种职业精神。
今年院所党委全面开展的“增强服务观念，提升服务形象”活动，并非简单的写写心得体会、听听报告，而采取多场次、小范围讨论学习的形式，在临床经验丰富的专家带领下，大家积极互动、各抒己见，结合自己的工作经历，分析服务理念与形象价值所在。主题培训这个良好平台，让大家有机会从繁忙的工作中抽出身来，坐在一起讨论工作中遇到的各种问题，并将自己的心得与大家分享。正所谓“学而时习之，不亦说乎”，在轻松愉快的氛围中，几个小时转瞬即逝，大家深深感受到服务观念的必要性和重要性。这次活动为我们今后更好的工作明确了方向，更为我们提升服务形象、改善医患关系增强了信心。
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