熟稔医患沟通技巧 感受人文医学力量

——记第二届院所青年医师沙龙

发布时间:2010-8-26　|　撰稿:纪检监察室 摄影：刘习昌

8月11日，入院不满5年的青年医师们齐聚一堂，以沙龙的形式，分享彼此在医患沟通方面的心得和感触，倾诉自己遇到的苦恼和困惑，倾听医学前辈的经验和叮嘱，在轻松愉悦的气氛中，大家感受到了医学人文的无穷力量。

在去年院所成功举办了第一届青年医师沙龙之后，今年纪委又组织了以09年入院医师为主要邀请对象的第二届沙龙活动。参与本次沙龙活动的嘉宾除院所纪委委员之外，周纯武和于雷主任也作为特邀嘉宾出席。活动一开始，纪委付凤环书记就把主持的重任交给了综合科青年医生丛明华担纲，主持人简单一席话迅速抛出几个议题，引起了在座年轻人的热烈讨论。宋晨鑫医生和贺舜医生通过讲述自己看病的遭遇，谈到了换位思考的问题。医生对病人多几句耐心的解释，多几句贴心的叮嘱，就会让病人感激不尽，医生的工作和服务也会换来病人的理解和尊重，医患双方共同面对的敌人是疾病，而不是彼此。于雷主任补充说，在和家属的语言沟通中，虽然要多说，但还要注重技巧，他用工作中的实例说明，有时良好的初衷却会因为一句不当的言语而导致建立起的良好的医患关系前功尽弃。陈羲医生讲到，有时会遇到一些患者在详细记录医生的一言一行，所以模棱两可的话不说，没有十分把握的话不说，判断病人存活时间的话不说，更不能轻易承诺。有些问题可以不直接回答，而采取旁敲侧击的方法让其领会。在保持平和心态的问题上，大家都承认在繁重的工作面前，很难从早到晚都能保持良好的心态，这时就需要进行自我调节。张涛和张瀚医生认为定期的自省，刻意的控制和适度的发泄都是较好的方法。医技科室的李小萌医生谈到，当自己耐心对患者说话时，患者配合检查的程度明显增强，检查过程会显得异常顺利，达到事半功倍的效果。综合科的杨敏医生坦诚地说起了自己参加工作后，曾经怀疑过自己是否真的愿意选择这样一种忙碌的生活，在巨大的工作压力面前，曾经动摇过当医生的信念，通过母亲的劝慰和放眼四周的对比，她逐渐走出了自己的困惑，现在的她有信心当一个好医生。周纯武主任接过话题，真诚奉劝年轻人要珍惜自己的职业平台。周主任凭借自己从医几十年的经验，告诉年轻人在遇到无理取闹的病人或家属时，如何运用技巧，规避纠纷，保护自己。

沙龙上，综合科的刘珊医生谈到了特殊情况的处理和死亡教育，放疗科的刘文扬医生谈到了如何沟通才能让病人自愿加入临床科研，陈波医生谈到了医院的整体观念，科室之间、同事之间应该互相尊重互相包容，不要在病人面前评价其他医生的失误。诊断科的耿呈云医生呼吁大家少开“大申请单”，节约医疗资源……这些发言都得到了在座各位嘉宾的充分认同。纪委委员王子平、吴健雄主任现场回答了医生们提出的具体问题，何铁强处长还推荐了几本好书供年轻人参考。大家现场传看了纪检监察室选荐的一些表扬信，王延风医生看过这些表扬信后很受启发，原来患者表扬的事情看起来都是一些小事，医生一句鼓舞士气的加油声，给病人摇床的一个简单动作，就已在病人心中激荡起感动的波澜。

时间飞逝，会议室不时响起掌声和欢笑声，主持人很好地掌控着现场的节奏和气氛，聊起工作中的亲身感受，每个年轻医生都似乎有说不完的话，只是时间太短，医学人文的话题又太多。沙龙结束时，在场的每个人都有意犹未尽的感觉。希望我们的沙龙活动能一直火热地搞下去，也衷心祝愿所有年轻的医生，都能成为“一个专心的倾听者，仔细的观察者，敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不再满足于仅仅治疗某些疾病”。(——《爱丁堡宣言》)