院所动态
记“增强服务观念 提升服务形象”主题培训活动
“增强服务观念 提升服务形象”主题培训活动第二期正式启动
——记护士长专场培训
发布时间:2010-8-26 | 撰稿:卢爱蓉(护理部)
七月下旬，由院所党委举办，护理部、党办、工会、教育处共同协办的“增强服务观念 提升服务形象”主题培训活动第二期——护士培训工作正式启动。
7月22日下午2点半，第二期培训班的第一班(护士长专场)在环兴厅开课。首先全体学员观看了哈尔滨医科大学尹梅教授的《重塑医患沟通能力》讲座录像和《护士职业礼仪与行为规范》视频，然后由王铸和赵东兵教授分别带领一组学员展开自由讨论，护士长们畅所欲言，通过分析临床案例，各自交流了临床常见护士与患者的沟通方法，还针对护士长与护士之间的沟通方式进行了深入探讨。
通过培训学习，让全体学员进一步认识到护患沟通的重要性，认识到只有通过良好的护患沟通，才能使护患关系和谐，使护士自身素质和护理质量得到提高。护士长们还提出了一些建议，如在病区内设置“安静”提示牌以及温馨园地;请法律专家给护士进行相关法律知识培训;组织观看医学人文关怀类题材的影片等。
董碧莎书记全程参与了护士长的专场培训，并做了现场点评和指导。在护士长专场培训结束时，董书记对我们提出了殷切的希望：给患者一个安静的医疗环境有助于患者的身体恢复和改善医患关系，每一位护理人员都应该从“走路轻、说话轻、操作轻、关门轻”等细节要求自己，注重人文关怀，提高沟通技巧，全面提升服务形象。
我们相信随着主题培训活动的深入开展，一定能够提高护理人员的服务意识，增强护理队伍综合素质，提升护理人员人文关怀的理念，提高医院护理服务质量。
