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你的微笑 胜似良药

发布时间：2012-06-28 浏览次数：
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——门诊志愿者满意度调查


  “你的微笑，胜似良药”、“很满意，继续努力”、“很好！再加油，做党需要的人”、“希望悬挂肿瘤诊治、治疗方法及就诊流程”……，由衷的表扬、中肯的建议，这些来自患者对门诊志愿者服务的反馈，是对志愿者工作最好的激励。
  2012年5月31日门诊志愿者进行了满意度调查，共发放调查问卷130份。就诊患者及家属向志愿者咨询的主要问题包括：医院就诊信息、门诊就诊流程、各项检查流程、医院专家介绍和便民服务设施等，对服务质量满意度为100%，服务态度满意度为100% ；通过志愿者的帮助和指导，绝大多数患者及家属表示志愿者服务有效的帮助他们减少了往返次数，为就诊提供了诸多方便，同时对医院的相关信息有所了解。近一半的患者希望志愿者提供预约陪诊服务，对心理辅导、康复指导、科普教育服务也有不同程度的需求。
　　当日正值第二十二个世界无烟日，主题为“烟草业干扰控烟”，口号是“生命与烟草的对抗”，我院门诊志愿者向就诊患者和家属发放《生命时报》控烟专刊700份及控烟宣传资料千余份。（图/文  院办 高菲）